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El marketing relacional se inspira en la información recogida a partir de los procesos de gestión de relaciones con clientes. Se centra en la lealtad del cliente. Busca alcanzar el compromiso con éste a largo plazo. Tiene como objetivo crear conexiones fuertes, incluso emocionales, entre clientes y marca. (E-mail marketing, directo, buyer person, geomarketing y de afiliados).